Terms of service

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.rezolaco.com, así como la compra de los productos comercializados a través de este sitio.

Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Envíos, nuestra Política de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Privacidad.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estos Términos y Condiciones.

1. Identidad del vendedor

Nombre comercial: Rezola

Empresa operadora: L.C Innovations Group LLC

Dirección comercial:

30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Sitio web:
https://www.rezolaco.com

Correo electrónico:
contact@rezolaco.com

Teléfono:
+1 607 354 8744

Atención al cliente:
De lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 CET.

Tiempo estimado de respuesta:
Entre 24 y 48 horas laborables.

2. Ámbito de aplicación

Rezola comercializa sus productos exclusivamente para clientes con dirección de entrega en España.

Realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.

Actualmente no aceptamos pedidos destinados a otros países.

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a las ventas realizadas a consumidores. No afectan a los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce con carácter imperativo a los consumidores.

3. Modelo de comercialización y preparación de los pedidos

Rezola trabaja con proveedores externos que pueden fabricar, almacenar, preparar y enviar directamente los artículos al cliente.

Esto significa que los productos de un mismo pedido pueden ser preparados por proveedores diferentes y, cuando sea necesario, enviados en paquetes separados.

Aunque un proveedor externo participe en la preparación o expedición del pedido, la tienda es operada por L.C Innovations Group LLC y nuestro servicio de atención al cliente seguirá siendo el punto de contacto para cualquier consulta relacionada con el pedido, la entrega, una devolución o un reembolso.

El uso de proveedores externos no limita los derechos legales del consumidor.

4. Capacidad para comprar

Para realizar un pedido debes tener capacidad legal para celebrar un contrato o contar con la autorización de tu representante legal.

Al realizar una compra, confirmas que la información facilitada es completa, exacta y actualizada.

No está permitido utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o que puedan perjudicar a Rezola, a otros clientes o a terceros.

5. Información sobre los productos

Nos esforzamos por presentar los productos con la mayor precisión posible.

Cada ficha puede incluir, cuando la información está disponible:

Nombre y descripción del producto.
Precio.
Colores y variantes disponibles.
Materiales o composición conocidos.
Características principales.
Recomendaciones de uso o cuidado.
Fotografías del producto.

Las características, materiales, dimensiones o ventajas que no estén expresamente indicados en la ficha del producto no deben considerarse incluidos o garantizados.

Los colores pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías y la configuración de la pantalla utilizada.

Las imágenes tienen una finalidad informativa y se corresponden con el producto ofrecido, aunque pueden existir pequeñas diferencias de presentación que no afecten a sus características esenciales.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, te informaremos lo antes posible.

Podrás elegir, cuando resulte posible, entre:

Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
Seleccionar un producto alternativo.
Cancelar el artículo afectado y recibir el reembolso correspondiente.

Si no fuera posible suministrar el producto, reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas por el artículo no disponible mediante el medio de pago utilizado para efectuar la compra.

7. Precios e impuestos

Todos los precios del sitio web se expresan en euros (€).

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables a las ventas destinadas a consumidores en España, salvo que se indique claramente lo contrario antes de confirmar el pedido.

La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos enviados a España.

No se cobra ningún gasto de envío estándar, independientemente del importe del pedido o de la zona de entrega dentro de España.

El importe total del pedido se muestra antes de que el cliente confirme la compra.

Si en el futuro se ofreciera una modalidad de entrega opcional con coste adicional, su precio se mostraría claramente antes de confirmar el pedido.

Rezola puede modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

En caso de error manifiesto en el precio, contactaremos contigo antes de preparar el pedido. Podrás confirmar la compra con el precio correcto o cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.

8. Realización del pedido

Para realizar un pedido debes:

Seleccionar el producto y las variantes disponibles.
Añadir el producto al carrito.
Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar uno de los medios de pago disponibles.
Revisar el resumen y el importe total.
Confirmar la compra.

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos disponibles.

La confirmación del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

El cliente es responsable de comprobar que la información del pedido y la dirección de entrega sean correctas.

9. Aceptación y cancelación del pedido

Rezola podrá rechazar o cancelar un pedido únicamente cuando exista una causa justificada, como:

Imposibilidad de autorizar el pago.
Información de contacto o entrega manifiestamente incorrecta.
Sospecha razonable de fraude.
Uso ilícito del sitio web.
Error manifiesto de precio.
Falta de disponibilidad.
Imposibilidad de suministrar el producto.

Si un pedido pagado fuera cancelado por Rezola, reembolsaremos íntegramente las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

10. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago que se muestran como disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de determinados medios de pago puede depender del dispositivo, navegador, dirección de facturación o proveedor de pago utilizado.

Apple Pay y Google Pay pueden estar disponibles cuando el dispositivo y el navegador del cliente sean compatibles.

No se realizará ningún cargo adicional por utilizar un medio de pago, salvo que se indique de manera clara y legalmente permitida antes de confirmar el pedido.

El pago debe ser autorizado antes de que el pedido sea preparado.

Rezola no modifica ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago disponibles en Shopify.

11. Preparación y expedición

Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables después de la confirmación del pago.

La preparación se realiza de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los días festivos.

Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado. No se cobrará ningún gasto de envío adicional por la división del pedido.

12. Plazo de entrega

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables.

El plazo total estimado, incluida la preparación, es normalmente de 7 a 11 días laborables desde la confirmación del pago.

Los plazos indicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o problemas relacionados con el transporte.

Salvo acuerdo diferente, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no pudiéramos entregar el pedido dentro de ese plazo, podrás cancelar la compra y obtener el reembolso correspondiente.

13. Transportista y seguimiento

El transportista se asigna en función del pedido, del proveedor encargado de la preparación y de la dirección de entrega.

Por este motivo, no podemos garantizar de antemano la utilización de un transportista concreto.

Cuando esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento después de la expedición.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar el primer movimiento.

Si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables o el pedido supera el plazo estimado, puedes contactar con nosotros en contact@rezolaco.com.

14. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.

Si detectas un error, debes escribirnos lo antes posible a contact@rezolaco.com.

Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha entrado en preparación o no ha sido expedido.

Rezola no será responsable de los retrasos provocados exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Esto no limita los derechos del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de Rezola o de sus proveedores.

15. Pedido perdido, dañado, incorrecto o no conforme

Si el pedido no llega, llega dañado, contiene un artículo incorrecto o el producto no se corresponde con la compra, debes contactar con nosotros en contact@rezolaco.com.

Indica:

Tu nombre.
El número de pedido.
Una descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias para comprobar el problema.

Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las devoluciones de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes serán gratuitas.

16. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.

Para ejercer este derecho, escribe a contact@rezolaco.com antes de que finalice el plazo.

Después de comunicar el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

No envíes ningún producto por tu cuenta ni a la dirección comercial de la empresa sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección comercial.

Las condiciones completas y el formulario de desistimiento se encuentran en nuestra Política de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos.

17. Devoluciones gratuitas

Las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política son gratuitas para el cliente.

Rezola asumirá los gastos directos del envío de devolución cuando el cliente contacte previamente con nuestro servicio de atención y siga las instrucciones facilitadas.

No se cobrará ningún gasto de reposición o tramitación.

No podremos asumir el coste de un envío organizado directamente por el cliente sin autorización previa cuando no se hayan seguido nuestras instrucciones.

18. Estado de los productos devueltos

Puedes examinar y probar el producto como lo harías razonablemente en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo serás responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar estas comprobaciones.

Siempre que sea posible, devuelve el producto con sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

19. Reembolsos

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos:

El precio pagado por los productos devueltos.
Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando corresponda.

La entrega estándar de Rezola es gratuita.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro medio que no genere ningún coste adicional.

Rezola no cobrará ninguna comisión por efectuar el reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta después de su emisión dependerá de los plazos del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

20. Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla, color o producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Cuando el producto solicitado no esté disponible, podrás optar por el reembolso correspondiente.

Cuando un cambio implique una devolución aceptada conforme a nuestra política, la devolución será gratuita.

21. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los casos previstos por la legislación aplicable, entre ellos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando resulten legalmente procedentes y se haya informado de ellas antes de la compra.

22. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España durante tres años desde su entrega.

Si un producto no es conforme, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución sin coste y, cuando estas soluciones no sean posibles o proporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

Para comunicar una falta de conformidad, escribe a contact@rezolaco.com indicando el número de pedido y el problema detectado.

23. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, iconos y demás contenidos del sitio web pertenecen a Rezola, a L.C Innovations Group LLC o a sus respectivos titulares.

Estos contenidos están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente su uso.

24. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
Introducir virus, programas maliciosos o códigos que puedan afectar al funcionamiento del sitio.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Interferir de forma intencionada en el funcionamiento del sitio web.

Podremos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger el sitio web, a los clientes o a terceros.

25. Responsabilidad

Rezola adoptará medidas razonables para mantener el sitio web disponible y la información actualizada.

No podemos garantizar que el sitio esté permanentemente libre de errores técnicos, interrupciones temporales o incidencias ajenas a nuestro control.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos imperativos reconocidos a los consumidores ni la responsabilidad legal de Rezola por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

26. Protección de datos y cookies

Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

La información relativa al uso de cookies y tecnologías similares se encuentra en nuestra Política de Cookies y en el panel de preferencias disponible en el sitio web.

27. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con los pedidos podrán enviarse por correo electrónico a la dirección facilitada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que su correo electrónico sea correcto y revisar sus carpetas de correo no deseado.

Las consultas dirigidas a nuestro servicio de atención al cliente deben enviarse a contact@rezolaco.com.

28. Modificación de estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada en el momento en que se confirme la compra.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Las ventas realizadas a consumidores residentes en España se rigen por la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.

Nada de lo dispuesto en estos Términos priva al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda según la legislación aplicable.

Los consumidores podrán presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia y acudir a los organismos de consumo o mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.

30. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con un pedido, puedes contactar con:

Rezola
Marca operada por L.C Innovations Group LLC