Política de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de rezolaco.com para entrega en España.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.

Para ejercer este derecho, debes enviarnos una comunicación inequívoca antes de que finalice el plazo a:

Correo electrónico: contact@rezolaco.com

Indica en tu solicitud:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• Los artículos que deseas devolver.
• La fecha de recepción del pedido.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

2. Plazo para devolver el producto

Después de comunicar tu decisión de desistir, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

El plazo se considerará cumplido si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días naturales.

3. Devoluciones gratuitas

Las devoluciones aceptadas conforme a esta política son gratuitas para el cliente.

Rezola asumirá los gastos directos del envío de devolución. No se cobrará ningún gasto de reposición o tramitación.

Para obtener la devolución gratuita, debes contactar previamente con nosotros en contact@rezolaco.com y seguir las instrucciones proporcionadas.

No envíes ningún producto por tu cuenta ni a la dirección comercial de la empresa sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección comercial.

Rezola no podrá asumir el coste de un envío organizado directamente por el cliente sin autorización previa cuando no se hayan seguido las instrucciones facilitadas.

4. Estado del producto devuelto

Puedes examinar y probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar estas comprobaciones.

Siempre que sea posible, devuelve el producto con los accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contact@rezolaco.com.

Incluye:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.

La devolución de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme será gratuita.

Después de revisar el caso, ofreceremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que corresponda conforme a la legislación aplicable.

6. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España durante tres años desde su entrega.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento. Para comunicar una falta de conformidad, escribe a contact@rezolaco.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.

7. Importe del reembolso

Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos:

• El precio pagado por los productos devueltos.
• Los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando corresponda.

La entrega estándar de Rezola es gratuita. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar, los costes adicionales de esa modalidad no tendrán que ser reembolsados en la medida permitida por la legislación aplicable.

8. Plazo del reembolso

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de los plazos de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.

9. Medio utilizado para el reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que acordemos expresamente contigo un medio diferente que no genere ningún coste adicional.

Rezola no cobrará ninguna comisión por efectuar el reembolso.

10. Cambios

Si deseas solicitar un cambio de talla, color o producto, escríbenos a contact@rezolaco.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, podrás optar por el reembolso correspondiente.

Cuando el cambio implique una devolución aceptada conforme a esta política, la devolución será gratuita.

11. Excepciones legales

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido únicamente en los casos previstos por la legislación aplicable, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando resulten legalmente procedentes y se haya facilitado la información correspondiente antes de la compra.

12. Pedidos no recibidos

Si no has recibido el pedido dentro del plazo aplicable, contacta con nosotros en contact@rezolaco.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor logístico correspondiente. Cuando el pedido se confirme como perdido o no pueda entregarse, ofreceremos el reemplazo o reembolso que corresponda.

13. Contacto

Rezola
Marca operada por L.C Innovations Group LLC

Dirección comercial:
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos

Correo electrónico:
contact@rezolaco.com

Teléfono:
+1 607 354 8744

Atención al cliente:
De lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 CET.

Tiempo estimado de respuesta:
24–48 horas laborables.

14. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de:
Rezola — L.C Innovations Group LLC
30 N Gould St
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
contact@rezolaco.com

Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:

Producto o productos:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor: únicamente cuando el formulario se presente en papel.