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Política de Desistimiento, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Rezola queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Esta política describe tu derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad y el procedimiento para devolver un artículo.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice ese plazo, por correo electrónico a contact@rezolaco.com o mediante el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. No es obligatorio utilizar dicho formulario.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos el artículo.
2. Estado de los artículos devueltos
Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te agradecemos que devuelvas el artículo con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original, pero la ausencia del embalaje no impide por sí sola el ejercicio de tu derecho de desistimiento.
3. Excepciones legales
Conforme a la normativa aplicable, no cabe desistimiento en los siguientes casos:
4. Cómo devolver un artículo
Comunícanos tu decisión indicando tu número de pedido. Te confirmaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se confirme la recepción.
5. Costes de la devolución
Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que los asumimos nosotros:
6. Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que acredites su envío, según lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para ti. El tiempo de abono efectivo en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
7. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, los productos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando estas no sean posibles o proporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para reclamar, escríbenos a contact@rezolaco.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del artículo. Agradecemos que nos avises lo antes posible para agilizar la gestión, aunque ello no limita en modo alguno tus derechos legales.
8. Cambios
Aceptamos cambios de talla o de producto sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no estuviera disponible, podrás optar por el reembolso íntegro.
9. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío. Si ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a esta política una vez lo recibas.
10. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes dirigir tu reclamación a contact@rezolaco.com. Como consumidor, conservas el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes de tu lugar de residencia y a los tribunales que te correspondan.
11. Contacto
Rezola — L.C Innovations Group LLC 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos Correo electrónico: contact@rezolaco.com Atención al cliente: lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 (CET)
Anexo — Formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de Rezola — L.C Innovations Group LLC, contact@rezolaco.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: Número de pedido: Fecha del pedido: Fecha de recepción: Nombre del consumidor: Domicilio del consumidor: Fecha: Firma (solo si se presenta en papel):