Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elige las opciones disponibles en la ficha del producto, añádelo al carrito y finaliza la compra. Recibirás un correo de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a contact@rezolaco.com. Solo podremos modificarlo o cancelarlo si todavía no ha entrado en preparación.
Envíos
¿Dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos exclusivamente a España, incluida la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Actualmente, los pedidos se preparan y se expiden desde centros logísticos de proveedores situados en China. La dirección de la empresa en Wyoming no es un centro de expedición ni una dirección de devolución.
¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega estándar es gratuita para todos los pedidos enviados a España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La preparación tarda entre 24 y 48 horas laborables. Después de la expedición, la entrega estimada es de 6 a 9 días laborables. El plazo total estimado desde la confirmación del pago es de 7 a 11 días laborables.
¿Qué transportista entrega mi pedido?
El transportista se asigna según el pedido y el destino. Cuando la información de seguimiento esté disponible, la recibirás por correo electrónico.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Utiliza el enlace de seguimiento enviado por correo o la página «Seguir mi pedido». El primer movimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu desistimiento. Después de comunicarlo, dispones de 14 días naturales para devolver el artículo siguiendo nuestras instrucciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a contact@rezolaco.com con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos en 24–48 horas laborables con las instrucciones.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Las devoluciones aceptadas conforme a nuestra política son gratuitas. Debes contactar previamente con nosotros y seguir las instrucciones facilitadas; no envíes el producto por tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
¿Qué ocurre si un artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto?
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción y fotografías. La devolución no tendrá coste para ti.
Productos
¿Cómo elijo la talla?
Consulta únicamente la guía aplicable que aparezca en la ficha del producto. Los accesorios y artículos sin talla no requieren guía de tallas.
¿Cómo cuido el producto?
Sigue las instrucciones específicas mostradas en su ficha. Las recomendaciones varían según el tipo de artículo y el material.
Pagos y contacto
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En el proceso de compra se muestran los medios de pago disponibles para tu dispositivo y pedido. Apple Pay y Google Pay están disponibles cuando el dispositivo y el navegador son compatibles.
¿Cómo contacto con Rezola?
Correo: contact@rezolaco.com. Teléfono: +1 607 354 8744. Atención de lunes a viernes, de 07:00 a 19:00 CET. Respondemos en 24–48 horas laborables.
¿Quién opera la tienda?
Rezola es operada por L.C Innovations Group LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.